胡丽华

胡丽华，女，汉族，1971年3月出生，湖北黄陂人，中共党员，大学本科学历，现任中国移动通信集团湖北有限公司黄石分公司工会副主席。从电信分营到移动独立运营，先后担任黄石邮电局营业员、黄石电信112机务员、黄石移动营业员、客户经理、10086客服中心主任、城区分公司副总经理、阳新分公司总经理、黄石移动工会副主席等职务，2023年被授予湖北省劳动模范荣誉称号。

自参加工作以来，她始终以服务地方信息化建设、企业发展为己任，积极倡导并推行科学的企业管理模式，大力弘扬先进的企业文化，为企业的持续健康发展做出了积极贡献。她长期扎根基层，辛勤耕耘，在平凡的工作岗位上，用实际行动诠释了自己的情怀和梦想。先后获得“湖北移动百佳岗位能手”“湖北移动市场专家”“中国移动集团优秀女职工工作者”“黄石市三八红旗手”“黄石市五一劳动奖章”等荣誉称号。

立场坚定讲政治

思想是行动的先导、实践的指南。作为党员，她坚持正确政治方向，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，践行“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

增强政治担当，扛起政治责任。她深入贯彻落实党的二十大精神，常学常新、常悟常进，真正做到学思用贯通、知信行统一，切实用以武装头脑、指导实践、推动工作。同时，还坚定践行以人民为中心的发展思想，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，让发展成果更多惠及广大人民群众。

作为阳新移动公司党支部书记，她坚持和加强党的全面领导，持续推进党业融合，重视党风廉政建设，组织党员干部、关键岗位员工签订廉洁承诺书、参观学习红色教育基地，营造风清气正的政治环境；积极拓展党支部组织生活新方式，先后与阳新富水水库管理局党支部、枫林劲酒厂党支部、县交通局党支部等联合开展 “党建和创”、红色教育等主题党日活动，促进了党支部建设和党员个人能力提升，推动了企业党建再上新台阶。

履职尽责显担当

她多次临危受命，服从组织安排，勇挑重担，取得了上下认可、众人瞩目的佳绩。

面对客户投诉居高不下的问题，她带领团队下沉调研，与客户面对面沟通，立足新时代、新起点，全面升级“心级服务”，创新服务模式，构建以客户为中心的服务管理体系，建立客户服务红橙黄预警机制，通过多维度服务质量指标监控，直击服务关键问题，逐步扭转了客户满意度垫底的局面，黄石移动在年度客户服务考核中，取得了全省第二的成绩。此外，总结经验，组织编写了《转变服务定位，提升服务价值，实现全面服务质量管理》《优化网格化管理体系，分层分级做好中高端客户保有和服务工作》两项服务案例，获得全省优秀服务案例优胜奖；参与编写了湖北省移动公司《中高端客户分层分级管理办法》，获得了全省中高端客户保有优秀案例第一名，黄石移动被列为全省客户服务示范基地。

经济发展，通信先行。2016-2020年，在担任阳新移动总经理期间，她积极推进县域通信网络建设，积极团结班子，带好队伍，打造充满正能量的团队氛围，与全体员工一起，克难奋进，连续5年圆满完成各项生产经营任务，取得良好发展业绩。在她的带领下，阳新县建成4G基站总量达到1633个，5G基站420个，宽带小区1906个，覆盖用户数60万户，实现全县各行政村、主要交通干道、3A以上风景区的4G深度覆盖。在信息化建设方面，充分发挥5G领域优势，积极推进政府村级电子政务网、智慧城管等信息化项目，数智赋能红色热土。阳新移动客户规模达到36万户，宽带用户达到13万户，为更好满足人民群众对美好数字生活的需求奠定了坚实基础。阳新移动公司荣获2017-2019年度“湖北省文明单位”称号。

服务社会乐奉献

她积极营造良好的现代企业文化氛围，始终奉行“客户为根、服务为本”的服务理念，坚持履行企业责任，倾力服务社会。扎实推进精准扶贫，落实配备专职扶贫人员驻村“一对一”帮扶，投入扶贫专项资金近20万元，互联网工程，光伏电站等被纳入黄石市以及阳新县精准扶贫标准示范项目；持续推进“提速降费”，取消国内流量漫游费，手机流量单价下降57.4%；积极开展打击通信诈骗及净网专项行动，圆满完成全省县域经济工作会、防汛等20余项重大活动事件网络安全和信息保障任务。

2020年疫情肆虐时，她知重负重，带领全体党员下沉社区坚守45天，带领干部员工坚决落实疫情通信服务保障，为阳新疫情防控指挥部提供5千人的远程会议服务、3万人的防疫视频宣传，为167个村开展外呼健康访查35万人次，为防疫贡献了通信力量。

在脱贫攻坚中，她多次赴定点帮扶村进行文化扶贫、通信扶贫等，同时采购滞销农产品，缓解了贫困户的压力，定点帮扶村实现了整体脱贫。美丽乡村建设号角吹响，她又多次到阳新县白沙村帮助农民解决实际困难。

服务大局助发展

2021年担任黄石移动工会副主席至今，履行工会作为，交上新答卷，讲大“工”故事。为奋力开创黄石移动高质量发展新局面，她担负起职责使命，充分发挥工会职能作用，更好地团结动员职工在推动公司发展中建功立业。

2022年开展劳动竞赛、技能比武、劳模创新等活动15场次，累计1200余人次参加；11人在全省专业技能比武中获奖，获在岗技术革新成果15项、QC和最佳实践成果奖3项，极大地激发职工的劳动热情和创造潜能，通过实战历练培养出一批知识型、技术型、创新型的高素质员工和团队。

在技术节能和管理节能中，经过2年的持续努力，黄石公司工程部攻坚小组将光伏绿色能源应用到5G机房供能上，为机房设备提供100%的用电量，每年耗能极低，可节约大量电费、减少环境污染，降低通信行业运营成本，为未来高能耗通信企业承担碳税和碳市场交易规划提前布局，助力国家碳达峰、碳中和“双碳”目标的实现，湖北卫视对此进行了报道，同时人民日报、人民邮电报、新华网等多家权威媒体进行了报道，该项目获得2022年湖北公司在岗技术革新一等奖。带领黄石分公司5G先锋创新工作室，通过TA分布画像定制5G分层组网，提升5G用户感知，通过5G分层组网策略实施与应用，指导开展4/5G协同优化，5G基站精准落地。公司5G先锋创新工作室荣获“黄石市示范性创新工作室”，工作室领头人被评为“湖北荆楚工匠”，网络部网优班组荣获“湖北省安康杯竞赛优胜班组”。网络部曾勇同志获得“2022年国家级网络安全攻防演习优秀个人奖” 。向基层延伸，做实“暖心工程”。扎实开展“职工小家”建设，投资300余万元建设职工活动中心，投资80余万元改造乡镇网格小家，大冶、阳新乡镇网格小家达标率100%，其中大冶殷祖、阳新富池两个网格获得“湖北移动最美网格小家”荣誉称号。

扬帆起航启新程，勇毅前行开新局，她将锚定中心任务，服务发展大局，坚决贯彻黄石市委市政府决策部署和中国移动集团工作要求，充分发挥把方向、管大局、保落实的作用，圆满完成各项工作任务。