一、工会信访工作部门受理信访事项范围：
1、职工对涉及劳动权益的法律、法规和政策等方面的咨询；
2、职工对需帮扶及解决生活困难的求助；
3、职工对用人单位侵害自身合法权益行为的控告、申诉；
4、职工对工会及其工作人员的意见、建议；
5、职工对紧急突发事件、安全生产事故及其它影响社会稳定情况的报告。
二、注意事项：
1、反映个人问题，由当事人直接提出。
2、多人反映共同意见、建议和要求，应当采用书信、电话等形式提出，确需采用走访形式的，应当推选代表提出，但代表人数不得超过5人。
3、信访人应出具有效身份证件，填写来访登记表格，按规定的程序反映问题，不得以非法游行、示威的方式进行走访。
4、采取走访形式反映意见和要求的，应当到各级工会组织设立或指定的接待场所提出。信访人反映的问题，有关部门已依法作出处理，无正当理由，不得继续缠访。
三、特殊接待日安排：
1、律师接待日
职工维权志愿者服务团律师每月第一周和第三周的星期三上午（9：00--11:30），在市总工会职工服务中心法律援助窗口值班接待。
2、工会领导接待日
市总工会领导每月第二周和第四周的星期三上午（9：00--11:30），在热线信访办公室接待。
如遇节假日，以上接待日时间顺延至下周。